Reprend dans le détail la mise en œuvre (chartes, questionnaires, bilans etc.) de ce processus mené par le CAPS, structure d’accompagnement des personnes handicapés (500 salariés et 750 usagers sur 5 établissements).
La base était d’avoir une démarche d’interrogation permanente » et un système « tridimensionné » pour favoriser le croisement des points de vue des agents, des usagers et de leurs familles.